1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:
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Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.
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Esperar la revisión por parte del servicio de atención al cliente.
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Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones correspondientes para la devolución.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación o después de la recepción y verificación del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-7 días laborables.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente confirmado por el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.
4. Información de contacto
Email: logistics@zizenioabode.com
Teléfono: +81 (802) 965 30 44
Dirección: 6-B-206 HIGASHI CHUJOCHO IBARAKI OSAKA 567-0885 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:15–15:15
Zona de entrega: España