Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones establecen las normas de uso del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que acceden al sitio web o realizan compras.

Al acceder al sitio web o utilizar los servicios, el usuario acepta íntegramente estas condiciones conforme al artículo 1258 del Código Civil español.

Estas condiciones regulan todas las ventas realizadas en España a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias.

El usuario es responsable de:

  • La exactitud de la información proporcionada.

  • La confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Está prohibido proporcionar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.

La tienda se compromete a mantener la disponibilidad de los servicios, sin asumir responsabilidad por interrupciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se describen conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto real.

Los precios:

  • Están expresados en euros (€).

  • Incluyen los impuestos aplicables.

La disponibilidad de los productos puede variar.

En caso de falta de stock:

  • Esperar la reposición del producto.

  • Elegir un producto alternativo.

  • Solicitar un reembolso.

4. Pedidos y pagos

El cliente debe completar el procedimiento de pedido en el sitio web y realizar el pago correspondiente.

El contrato se considera formalizado en el momento de la confirmación del pedido conforme a los artículos 1254 y 1262 del Código Civil español.

Los pagos se gestionan conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago (PSD2).

En caso de error evidente en la información del pedido o del precio, el pedido podrá cancelarse con reembolso completo.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completarse dentro de un plazo de 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:15 se procesarán el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:15 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.

Después del envío, el plazo estimado de entrega mediante estándar de entrega es de 9-14 días laborables en España.

Los gastos de envío son:

  • Pedidos inferiores a 223 €: gastos de envío de 15 €.

  • Pedidos de 223 € o más: envío gratuito.

Más información está disponible en la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

  • En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Más información está disponible en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido en España, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El derecho de devolución será válido únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado y debe mantenerse en perfectas condiciones.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

  • El producto no debe presentar daños causados por uso inadecuado, modificaciones o manipulaciones posteriores a la entrega.

Debido a la naturaleza de los productos vendidos por la tienda, no se realizan cambios directos. Todas las solicitudes se gestionan mediante devolución. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete enviado al cliente y puede encontrarse al recibir el pedido.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-7 días laborables.

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente confirmado por el cliente.

Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Más información está disponible en la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD).

Finalidades:

  • Gestión de pedidos.

  • Comunicación con clientes.

  • Seguridad del sitio web.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

La relación contractual se regirá por la legislación española aplicable.

Las controversias serán resueltas por los tribunales españoles competentes conforme a la normativa vigente.

El usuario también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) establecida por el Reglamento (UE) 524/2013.

10. Información de contacto

Email: logistics@zizenioabode.com
Teléfono: +81 (802) 965 30 44
Dirección: 6-B-206 HIGASHI CHUJOCHO IBARAKI OSAKA 567-0885 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:15–15:15
Zona de entrega: España