Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días después de la recepción del pedido en España, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El derecho de devolución será válido únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado y debe conservarse en perfectas condiciones.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

  • El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado, modificaciones o manipulaciones posteriores a la entrega.

Debido a la naturaleza de los productos vendidos por la tienda, no se realizan cambios directos. Todas las solicitudes se gestionan mediante el proceso de devolución. Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente no podrán devolverse conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete enviado al cliente y puede encontrarse al recibir el pedido.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

  • Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y la información necesaria para su identificación.

  • Esperar la confirmación del servicio de atención al cliente con las instrucciones correspondientes para la devolución.

  • Preparar correctamente el producto, preferiblemente utilizando el embalaje original, y utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.

3. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se iniciará el procedimiento de reembolso.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 2-7 días laborables.

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista un acuerdo diferente confirmado por el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.

Si el producto presenta defectos de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega, la evaluación se realizará conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

4. Envío y verificación de devoluciones

El cliente será responsable del producto hasta que sea recibido en la dirección indicada para la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará una verificación de su estado.

El cliente recibirá por correo electrónico el resultado de la evaluación de la devolución.

5. Información de contacto

Email: logistics@zizenioabode.com
Teléfono: +81 (802) 965 30 44
Dirección: 6-B-206 HIGASHI CHUJOCHO IBARAKI OSAKA 567-0885 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:15–15:15
Zona de entrega: España